le programme de fidelite pour creer votre CRM

Définition de l'application

Le serveur installé sur notre Data Center (Cloud) centralise toutes les données clients, points de vente et gestion en liaison avec la base de données du CRM.

Chaque point de vente est équipé d'un logiciel installé sur les PC du point de vente (caisse). Ce logiciel est relié à un lecteur de cartes pour l'identification rapide et sécurisée des clients.

Un point de vente peut disposer d'autant de caisses que nécessaire suivant la taille du magasin.

Un logiciel de gestion est installé en back office afin de gérer et de suivre l'évolution des clients et des points de vente.

Ce logiciel peut être installé sur plusieurs postes de gestion en fonction des besoins.

Et enfin les cartes de fidélité remises aux clients.

Nous vous proposons la solution la mieux adaptée à chaque cas, cartes à puce, cartes sans contact (RFID), cartes code barre ou même aucune carte . Les cartes sans contact restant à ce jour la solution la plus moderne.

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Mode de fonctionnement

Le logiciel caisse fonctionne en tache de fond et apparaît à l'écran dès qu'une carte est introduite dans le lecteur. Il disparaît aussitôt que la carte est retirée. S'il est utilisé sans carte, l'ouverture sera bien entendu manuelle.

Les données concernant le porteur sont automatiquement transférées depuis le serveur et affichées dès l'ouverture de la fenêtre. « Nom, adresse, contenu de la carte »

Le vendeur peut dès lors saisir le montant de la transaction et valider. Ce montant est transmis au serveur qui calcul le montant de la remise ou le nombre de points attribués pour cette vente en fonction des paramètres enregistrés dans la base. Le résultat est immédiatement affiché sur le poste de caisse.

Le vendeur peut également opérer un retrait sur le compte, soit un paiement grâce au contenu disponible, soit un cadeau remis au client et déduit de ses points disponibles.

Le vendeur peut demander et imprimer :

• L'état exacte du compte, nom, date de création, de validité, CA réalisé, solde disponible ou en attente...
• L'adresse complète du client pour contrôle ou livraison
• Le détail des derniers historiques.

Toutes les informations sont traitées en temps réel sur le serveur.

De cette manière, aucune information n'est stockée sur la caisse. Le PC ou le disque peuvent être changés, supprimés, réinstallés, d'autres caisses peuvent être ajoutées à tout moment sans perturber le fonctionnement de l'ensemble.

Notre logiciel est conçu pour fonctionner conjointement avec des logiciels de caisse enregistreuse.
Cette solution permet un fonctionnement extrêmement efficace sans perturber le fonctionnement de la caisse et ne demande aucune manipulation de la part du caissier.

Seule l'introduction de la carte et la frappe du montant sont nécessaire à l'enregistrement d'une transaction.

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Un Design personnalisé

Notre solution offre la particularité de pouvoir être personnalisé pour chaque réseau d'établissements.

Les cartes bien entendu sont au logo du réseau, la personnalisation des cartes peut être individualisée par client.

Le mode de fonctionnement est adapté au réseau, gestion de remises ou de points de fidélité, définition des % de remise ou du nombre de points, des délais d'acquisition ou des montants minimum de basculement, des dates de validité, des différents types de clients, des périodes particulières etc.

Les courriers d'envoi des cartes ainsi que chaque Email envoyé sont définis en collaboration avec le réseau et peuvent être réalisés dans la langue du client ou tout du moins en Anglais pour les clients étrangers.

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Le Back Office

Le logiciel de back office permet d'accéder aux transactions et aux données de la base en temps réel, sous la forme d'infoemations ou de statistiques et peuvent être importées au format Excel pour traitement.

Les informations clients.

• Adresse postale complète
• Situation de son compte
• Historique des transactions.

Les informations sur les établissements.

• Nombre de cartes créées par mois.
• CA réalisé par mois.
• Nombre de visites par mois.

Sur l'ensemble du réseau.

• Les cartes en cours de fabrication.
• Les cartes fabriquées sur une période.
• La liste des visites sur une période.

Création d'un nouveau client.

Modification des informations clients.

Modification des données de transaction (remises, promotions).

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la gestion d'une carte de fid�lit� est la base d'un bon CRM

Communications avec les clients

À partir de la base de données générées, de nombreuses applications peuvent être mises en place ayant trait à l'application et plus généralement au marketing.

• Envoi d'Emailing .(News letter, promotions, annonces...)
• Email ponctuels (Envoi de codes d'accès, des historiques, de l'état du compte....
• Envoi de SMS (promotions, RDV, Invitations...)
• Envoi de Mailing postaux.(Documentation, Information...)
• Gestion de phoning.
• Etc.

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la communication li�e � la fid�lit� client est un outils performant

Les aides en ligne

A tout moment les vendeurs ont accès à une aide en ligne locale. Encas de problème, une solution de communication instantannée permet de nous envoyer un message en temps réel (Erreur de saisie, perte de carte, dédoublonnage...)

En cas de problème technique, une aide est disponible par téléphone avec prise en main à distance si nécessaire de manière à débloquer une situation rapidement.

Nous assurons également la mise en place de nouveaux points de vente ou la réinstallation d'une caisse après changement de matériel (pas si rare que cela)

Enfin nous nous tenons à votre disposition pour vous aider à mettre en place une opération marketing, une opération promotionnelle ou l'envoi de message à vos clients.(Email ou SMS)

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