Controler la satisfaction client est important, mais le controler en permanence et sur différents points à moindre cout est d'une grande efficacité.
Un simple touché de l'écran suffit à donner un avis à chaud anonymement et sans être dérangé.
vous pouvez tout tester à tout moment et obtenir des résultats immédiatement...
C'est un véritable outils d'analyse professionnel
Le gestionnaire peut à tout moment analyser les résultats, modifier la question ou passer à un autre sujet.
Les résultats seront partagés avec une agence de pub pour recaler sa comm, les salariés pour adapter leur mode de fonctionnement, au service concerné pour adapter son offre.
A tout moment (aux heures de bureau) vous aurez un interlocuteur en ligne pour vous aider dans vos opérations quotidiennes. Installation, réinstallation de postes, formation de personnel, déblocage de situation...
Définition de l'application
L'application ENQUETE EN CONTINU permet de suivre en permanence et très simplement le niveau de satisfaction de vos clients.
L'utilisation est très simple, voir ludique et les résultats sont immédiats.
Ce mode d'enquète en continu est basé sur le temps perdu en caisse durant le règlement. Aussi rapide soit il, l'accès au réglement nécessite un temps d'attente minimum. L'objectif est d'utiliser ce temps d'attente pour poser une question simple à votre client. la réponse se limite au choix d'une valeur déterminant le niveau de satisfaction lié à la question posée.
Compte tenu que le questionnaire fonctionne en continu, la question posée peut varier à tout moment et changer jour après jour pour revenir périodiquement et vérifier l'évolution.
Ce questionnaire offre l'avantage de ne demander aucune inrtervention compliquée au client d'être anonyme et rapide.
Mode de fonctionnement
Un écran tactile est mis à disposition en évidence devant la caisse et pose une seule question.
Le client doit répondre en choisissant une valeur définissant le niveau de satisfaction qu'il a ressenti.
La question posée varie régulièrement et pointe sur les sujets les plus sensibles de la satisfaction client.
La réponse peut être configurée par une note de 1 à 10 ou de 0 à 5, par des smileys sur 3 niveaux ou par une réponse oui ou non, etc.
Les réultats sont stockés sur notre DATACENTER et accessibles à tout moment par le gestionnaire sous la forme de valeurs, de tableaux, de moyenne, de comparaisons etc.
De nombreuses applications
Les applications sont nombreuses et concernent tous les type de commerces, chaque question concerne un point précis à analyser :
- La qualité de l'accueil
- La qualité du service (restaurant, hotel, commerce...)
- La rapidité du service (restaurant, hotel, garage, commerces...)
- La qualité d'un produit, d'un plat (plat du jour, nouveau dessert, achat précédent, ressenti général...)
- Les horaires d'ouverture
- La rapidité en caisse
- La facilité de stationnement
- ...
Le Back Office
L'interface de back office permet de suivre en temps réel les résultats des enquêtes en cours.
Les résultats bruts, comparés, l'évolution, les comparaisons, sous fome de courbes faciles à analyser
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• Par question
• Par période (Jour, semaine, mois, année)
• Par point de vente. .
Cette interface êrmet également de définir les questions, le mode de réponse attendu et la période de présentation.
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Communications
Les résultats observés seront utilisés pour mesurer le ROI d'une opération matketing, l'amélioration d'une formation du personnel, l'accueil d'un choix de produit ou de service, l'efficacité de l'organisation interne...
Ils pourront également être communiqués au personnel lors de réunion de formation, voir pour des concours internes
Info +
Les aides en ligne
A tout moment les vendeurs ont accès à une aide en ligne locale.
Pour les problèmes techniques, une aide est disponible par téléphone de manière à débloquer une situation rapidement.
Nous assurons également la mise en place de nouveaux points de vente ou la réinstallation d'une caisse après changement de matériel (pas si rare que cela)
Enfin nous nous tenons à votre disposition pour vous aider à mettre en place une opération marketing, une opération promotionnelle ou l'envoi de message à vos clients.(Email ou SMS)
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complète et performante de vos clients,
Un véritable CRM digne des plus grandes entreprises.
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