C'est la base de votre nouvelle organisation.
Il doit remplacer la liste des clients, mal organisée et jamais mise à jour que l'on rencontre régulièrement.
C'est en suivant vos clients, que vous pourrez comprendre comment fonctionne votre commerce.
Et améliorer votre offre.
Créer et améliorer votre fichier client
Le fichier client est le coeur d'un CRM.
La qualité et la fiabilité des informations est primordiale.
Ce fichier client devra être suivi tout au long de la vie du client pour être mainytenu à jour.
Nous verrons plus loin que nous pourront mettre à contribution le client lui-même pour assurer cette mise à jour permanente.
Info +
Suivre la vie des clients en temps réel
L'enregistrement des historiques permet de suivre les visites de vos clients et d'en extraire un grand nombre d'informations, la fréquence, le montant des achats par visite, période de visites etc.
C'est à partir de ces historiques que l'on pourra définir la catégorie des clients et agir en conséquence. c'est réellement le coeur d'un CRM.
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Objectifs >>suite
Votre partenaire pour une gestion
complète et performante de vos clients,
Un véritable CRM digne des plus grandes entreprises.
A propos.
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