Vos clients disposent de quelques secondes à quelques dizaines de secondes et le temps leur semblera moins long.
Changez la formulation pour obtenir la bonne réponse, Vous pouvez interagir à tout moment.
Vous devez utiliser les réponses rapidement à chaud surtout si la question est précise.
Posez la même question à différentres périodes pour mesurer l'impact, en début et en fin de mois par exemple.
Ou un jour de pluie et par beau temps...
Donnez la parole à vos clients
Chaque client doit pouvoir exprimer facilement son ressenti sur votre offre, votre accueil et tout ce qui peut freiner ou entrainer des achats.
Les questionnaires habituels sont trop contraignants pour les clients et ne peuvent être utilisés que ponctuellement, Ils nécessitent une mise en place compliquée, du personnel pour faire l'enquête, du temps pour analyser les réponses et finalement une fois réalisés restent oubliés dans un coin deviennent rapidement obsolettes et n'ont servis à rien.
Si vous posez une question par jour avec une réponse simple ne nécessitant rien d'autre que l'appui sur un écran, Vous récolterez continuellement les réponses de 80 à 90% de vos clients.
En choisissant bien vos questions, vous aurez un retour extrèmement précis et vous pourrez adapter votre offre, modifier votre organisation, résoudre des freins et ainsi augmenter votre efficacité en temps réel.
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Posez la bonne question
Posez la bonne question, si la réponse n'est pâs claire, reformulez la question et ainsi de suite jour aorès jour, automatiquement vous demandez le ressenti de vos clients. Les question doivent être différentes et totalement anonymes, de manière à rendre l'action ludique.
Profitez du passage en caisse pour récolter le ressenti à chaud de votre clientèle, les questions soint innombrables, sur l'accueil, la gamme des produits, les horaires d'ouvertures, la raison de la visite, les problèmes d'accès, de parking, la visibilité de l'enseigne...
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Utilisez les réponses rapidement
Les réponses doivent être utilisées rapidement pour réagir à un problème particulier, que ce soit dans votre communication, votre organisation, votre offre, utilisez immédiatement les informations recueillies et vérifiez le résultat de votre intervention par de nouvelles questions.
N'hésitez pas à valoriser l' écoute de vos clients, nous sommes tous sensibles à la prise en compte de nos remarques, en ces périodes d'hyper communication à sens unique.
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Controlez l'évolution
De temps en temps, comparez les résulats d'une période à l'autre, Vous devez pouvoir mesurer l'évolution et la qualité de votre offre.
Vous pourrez par exemple vérifier l'efficacité d'une campagne de presse, d'une animation, d'une promotion... et les comparer avec l'année précédente par exemple.
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