Grâce à notre application Fidélité, vous disposez d'un CRM performant et constament mis à jour, vous permettant de connaitre vos clients avec une extrème précision.
Depuis des années, nous mettons tout en oeuvre pour que l'utilisation soit la plus simple possible.
Conscient des problèmes d'accueil des cliets et de la formation du personnel, les manipulations sont limitées et sponbtannées.
Les moyens à notre disposition permettennt à tout commerçant d'accéder à un vrai CRM, alors réservé aux grosses structures.
le back office ou logiciel de gestion peut être utilisé à partir de n'importe quel PC en réseau, vous permettant ainsi un accès simple et efficace de vos données.
Hors mis les envois groupés, il vous est possible de vous adresser à un seul client, par Email ou SMS ou à l'aide d'un message en caisse pour le vendeur.
A tout moment (aux heures de bureau) vous aurez un interlocuteur en ligne pour vous aider dans vos opérations quotidiennes. Installation, réinstallation de postes, formation de personnel, déblocage de situation...
Définition d'un CRM
La Gestion de la Relation Client ( GRC ), en anglais Customer Relationship Management ( CRM ), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant ou proposant des services.
En ce qui concerne les applications informatiques, il s'agit notamment des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit sur le plan de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de « front-office », ceci par opposition aux outils de « back-office » que sont les progiciels de gestion intégrés
Mode de fonctionnement
Pour un commerçant, le meilleur moyen de créer son CRM consiste à mettre en place ou à développer son programme de fidélité dans ce sens.
La fidélisation est, pour une marque, une entreprise ou une organisation, l'art de créer et de gérer une relation durable personnelle avec chacun de ses clients afin de maximiser sa part de portefeuille (SOW, Share Of Wallet ) et sa valeur vie client
Elle contribue à entretenir un lien fort, un « effet de loyauté » qui consolide la position compétitive de celui qui offre un service ou un produit sur le marché et préserve à terme sa part de marché et sa rentabilité.
Quel que soit le secteur d'utilisation de la carte de fidélité, le panier moyen augmente de 39 %.
85 % du chiffre d'affaires des enseignes alimentaires est réalisé grâce à cette carte.
75 % des détenteurs sont prêts à retourner dans l'enseigne.
De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle
Après des décennies de suprématie du marketing transactionnel, plutôt orienté vers la transaction et non pas vers la continuité de la relation commerciale, le concept de marketing relationnel émerge vers le milieu des années 1970. En 1975, R. P. Bagozzi énonce pour la première fois le concept de marketing comme « processus renouvelé d'échanges entre un acheteur et un vendeur ». Posant ainsi implicitement la problématique de l'évolution de cette relation dans le temps.
Par la suite, c'est essentiellement dans le domaine du marketing des services que des contributions significatives sont apportées au marketing relationnel.
L'école scandinave du marketing sera la première à établir des comparaisons précises entre marketing « classique » transactionnel et marketing relationnel.
Au milieu des années 1990 est mis en avant l'un des concepts centraux de la relation avec le client et l'un de ses principaux intérêts :
La rentabilité accrue qui résulte d'une relation mutuellement profitable lorsque celle-ci perdure .
(Soit pour les deux parties en relation : Multiplier de la valeur par de la durée)
Les revenus futurs produits par un client fidélisé sont mis en perspective dans une optique financière et comptable.
Apparaît la notion de « valeur à vie » ( Lifetime Value ) qui mesure la valeur à terme d'un client pendant tout le temps où
est maintenue sa relation avec l'entreprise. Le CRM reste aujourd'hui une discipline en pleine évolution. Plusieurs approches se côtoient dans la littérature, en fonction de caractéristiques plus ou moins technologiques.
Le back Office
Le logiciel de back office permet d'accéder aux transactions et aux données de la base en temps réel, sous la forme d'infoemations ou de statistiques et peuvent être importées au format Excel pour traitement.
Les informations client.
• Adresse postale complète
• Situation de son compte
• Historique des transactions.
Les informations sur les établissements.
• Nombre de cartes créées par mois.
• CA réalisé par mois.
• Nombre de visites par mois.
Les statistiques globales et comparatives.
• Affichées à l'écran.
• Imprimées.
• Exportées au format Excel.
Les extractions de données filtrées...
Liste clients, Email, SMS...
Listes Visites, CA, Panier moyen...
Communications avec les clients
À partir de la base de données générées, de nombreuses applications peuvent être mises en place ayant trait à l'application et plus généralement au marketing.
• Envoi d'Emailing
.(News letter, promotions, annonces...)
• Email ponctuels (Envoi de codes d'accès, des historiques, de l'état du compte....
• Envoi de SMS (promotions, RDV, Invitations...)
• Envoi de Mailing postaux.(Documentation, Information...)
• Gestion de phoning.
• Etc.
Les aides en ligne
A tout moment les vendeurs ont accès à une aide en ligne locale. Encas de problème, une solution de communication instantannée permet de nous envoyer un message en temps réel (Erreur de saisie, perte de carte, dédoublonnage...)
En cas de problème technique, une aide est disponible par téléphone avec prise en main à distance si nécessaire de manière à débloquer une situation rapidement.
Nous assurons également la mise en place de nouveaux points de vente ou la réinstallation d'une caisse après changement de matériel (pas si rare que cela)
Enfin nous nous tenons à votre disposition pour vous aider à mettre en place une opération marketing, une opération promotionnelle ou l'envoi de message à vos clients.(Email ou SMS)
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complète et performante de vos clients,
Un véritable CRM digne des plus grandes entreprises.
A propos.
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Fidelité Concept,
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LE CATHARE - Bat C
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